Customer Support Specialist Omnichannel (Dutch – English)

Lightspeed is op zoek naar een super enthousiast Customer Support Specialist voor ons kantoor in Ghent. Als Support Specialist, heb je geniale productkennis van onze eCommerce en Point-of-Sale oplossing. Op deze manier zorg jij voor de beste klantbeleving en help jij onze klanten mee aan het succes van hun onderneming. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten en samen met het team zorg je voor een ultieme ervaring. Want immers, de klant zijn succes is  en ons succes. Wij geloven dat customer support meer is dan enkel het beantwoorden van vragen. Daarom sta je direct in contact met ons productteam om het product te blijven verbeteren.

En nu iets over ons: Lightspeed biedt retail en horeca ondernemers de meest eenvoudige oplossingen voor de opzet, het beheer en de groei van hun bedrijf. Dit doen wij door hen te helpen een betere ervaring te creëren voor hun klanten. Wij ondersteunen MKB’ers door hen een compleet en centraal overzicht te geven van hun bedrijf. Meer dan 50.000 ondernemingen wereldwijd verwerken bijna € 13 miljard aan betalingen per jaar met onze mobiele kassasystemen en eCommerce software. Ook bieden wij ondernemers de mogelijkheid om hun voorraad, klantgegevens, verkoop en data makkelijker te beheren op één plek. Lightspeed is opgericht in 2005 in Canada en nu een aantal jaar gevestigd in Europa, Canada en de Verenigde Staten. Recentelijk hebben wij een investering van ongeveer € 145 miljoen verworven, waarmee wij onze klanten nóg beter van dienst kunnen zijn. Wij hebben een passie om mensen te helpen groeien en het beste uit iedere individu te halen. Solliciteer vandaag en groei mee met Lightspeed!

In deze rol ga jij:

  • De klanttevredenheid nog meer omhoog brengen door geweldige persoonlijke service te leveren;
  • Expert worden op het gebied van onze producten (omnichannel) en eCommerce;
  • Enthousiast te werk in een jong team en sta je voor ons merk: Lightspeed;
  • Klanten ondersteunen bij vragen en problemen over de webshop en zorg je ervoor;
  • Bijdragen aan het succes van de klant zijn webshop;
  • Bijdragen aan een proactieve en enthousiaste sfeer in het team, waarbij je je collega’s helpt, coached en enthousiast houdt;
  • Te werk in een motiverende werkomgeving met enthousiaste collega!
  • Jezelf enorm ontwikkelen op het gebied van eCommerce en je technische talenten verder ontwikkelen.

Jij wilt deze job omdat:

  • Je graag bepaalde problemen makkelijker maakt voor klanten en collega’s. Wanneer er een probleem is zorg jij voor de oplossing!
  • Je onwijs veel energie krijgt van interactie met klanten;
  • Je houdt ervan om te leren en te lezen over nieuwe ontwikkelingen en manieren om iets aan te pakken. Er is altijd een betere weg (of een workaround);
  • Je houdt van vrijheid en komt zelf met oplossingen;
  • Je bent een super positief persoon!
  • Je brengt oplossingen in plaats van problemen, maar je bent niet bang iets aan te kaarten;
  • Je een MacBook en super leuke vrijdagmiddag borrels erbij krijgt.

Requirements:

  • 1+ jaar ervaring in Customer Service (bij voorkeur online support).
  • Uitstekende verbale en non-verbale communicatie skills (Engels + Nederlands). Uitstekende beheersing van de Franse taal is een plus;
  • Vermogen om problemen logisch en kritisch op te lossen;
  • Je volgde een opleiding Media, ICT & vormgeving, Communicatie of een commerciële richting (of hebt gelijkaardige ervaring);
  • Je hebt affiniteit met IT en uitstekende kennis van Excel.
  • Interesse in technologie

Klinkt dit te gek in je oren, twijfel dan niet om ons direct te contacteren! Gelieve je CV in Engels te sturen.