Customer Support Specialist eCommerce (Dutch – English)

Lightspeed is opzoek naar een super enthousiast Customer Support Specialist voor ons kantoor in Amsterdam. Als Support Specialist, heb je geniale productkennis van onze eCommerce en Point-of-Sale oplossing. Op deze manier zorg jij voor de beste klantbeleving en help jij onze klanten mee aan het succes van hun onderneming. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten en samen met het team zorg je voor een ultieme ervaring. Want immers, de klant zijn succes is  en ons succes. Wij geloven dat customer support meer is dan enkel het beantwoorden van vragen. Daarom sta je direct in contact met ons productteam om het product te blijven verbeteren.

Now we get to brag about us: Lightspeed provides retailers and restaurateurs the simplest way to build, manage, and grow their business while crafting a better customer experience. Lightspeed empowers small business owners with a complete overview of their business in one place - more than 50,000 businesses processing over $15 billion in transactions annually use Lightspeed’s mobile Point of Sale software and eCommerce platform to manage inventory, customer preferences, sales, and analytics to get a complete overview of their business in one place. Founded in 2005 with offices in Canada, USA, and Europe, Lightspeed’s recently completed $167 million financing round has us well positioned to become Canada's next great technology story. We're passionate about enabling people to do their best work. Come work with us and find out what you can do.

In deze rol ga jij:

  • De klanttevredenheid nog meer omhoog brengen door geweldige persoonlijke service te leveren;
  • Expert worden op het gebied van onze producten (omnichannel) en eCommerce;
  • Enthousiast te werk in een jong team en sta je voor ons merk: Lightspeed;
  • Klanten ondersteunen bij vragen en problemen over de webshop en zorg je ervoor;
  • Bijdragen aan het succes van de klant zijn webshop;
  • Bijdragen aan een proactieve en enthousiaste sfeer in het team, waarbij je je collega’s helpt, coached en enthousiast houdt;
  • Te werk in een motiverende werkomgeving met enthousiaste collega’s midden in Amsterdam!
  • Jezelf enorm ontwikkelen op het gebied van eCommcerce en je technische talenten verder ontwikkelen.

Jij wilt deze job omdat:

  • Je graag bepaalde problemen makkelijker maakt voor klanten en collega’s. Wanneer er een probleem is zorg jij voor de oplossing!
  • Je onwijs veel energie krijgt van interactie met klanten;
  • Je houdt ervan om te leren en te lezen over nieuwe ontwikkelingen en manieren om iets aan te pakken. Er is altijd een betere weg (of een workaround);
  • Je houdt van vrijheid en komt zelf met oplossingen;
  • Je bent een super positief persoon!
  • Je brengt oplossingen in plaats van problemen, maar je bent niet bang iets aan te kaarten;
  • Je gratis lunch, een MacBook en super leuke vrijdagmiddag borrels erbij krijgt.

Requirements:

  • 1+ jaar ervaring in Customer Service (bij voorkeur online support).
  • Uitstekende verbale en non-verbale communicatie skills (Engels + Nederlands). Uitstekende beheersing van de Franse taal is een plus;
  • Vermogen om problemen logisch en kritisch op te lossen;
  • HBO denk niveau; opleiding Media, ICT & vormgeving, Communicatie of een commerciële richting;
  • Je hebt affiniteit met IT en (basis) kennis van HTML/CSS;
  • Interesse in technologie en eCommerce;
  • Je bent proactief en vindt het leuk om klanten te adviseren in de eCommerce.

Klinkt dit te gek in je oren, schroom dan niet om ons direct te contacteren! Gelieve je CV in Engels te sturen.