Amsterdam, 19 maart 2026 – Vier op de tien consumenten vinden de meeste bonnetjes in de horeca nutteloos. Het aannemen van een bonnetje duidt op een vastgeroeste routine, waarna deze rechtstreeks in de prullenbak belandt. De helft van de consumenten (49%) doet er uiteindelijk niets mee. 39 procent kijkt of alles klopt en gooit hem daarna weg. Dit blijkt uit onderzoek van kassa- en betaalplatform Lightspeed Commerce Inc. (NYSE: LSPD) (TSX: LSPD), gehouden onder 1.000 Nederlandse consumenten. Volgens een eigen gegevensanalyse van Lightspeed werden er in 2025 meer dan 17 miljoen papieren kassabonnen afgedrukt in een steekproef van meer dan 600 Nederlandse horecagelegenheden.
Bonnetje vooral aangenomen uit gewoonte
Wekelijks ontvangt 68 procent van de consumenten drie tot tien bonnetjes na aankopen in een winkel of een restaurantbezoek. De twee belangrijkste redenen om een bonnetje aan te nemen zijn om te controleren of alles klopt (76%) en voor garantie of retourneren (63%). Geregeld belanden bonnetjes meteen na ontvangst in een tas of jaszak (54%), vooral bij vrouwen (62%) in vergelijking met mannen (47%). Slechts één op de tien consumenten (10%) bewaart daadwerkelijk (bijna) alle bonnetjes die zij ontvangen. De overgrote meerderheid doet er uiteindelijk dus weinig mee. Sterker nog: bijna een kwart (23%) raakt ze vaak al kwijt voordat ze überhaupt kunnen worden gebruikt.
Consument staat open voor digitale alternatieven
Opvallend is dat iets meer dan de helft van de consumenten (57%) het voordeel van papieren bonnetjes ziet in het feit dat ze fysiek bewaard kunnen worden. Een gevoel van controle, voor het geval dat. Wanneer consumenten worden gevraagd naar digitale opties, is bijna driekwart (72%) positief. Daarvan vindt 27 procent dat digitaal de standaard mag worden. 28 procent wil absoluut vasthouden aan papier.
“Papieren kassabonnen zijn in de Nederlandse horeca nog vaak de standaard, maar uit de cijfers blijkt dat consumenten openstaan voor digitale alternatieven”, zegt Emine Youssef, Regional Senior Director Sales bij Lightspeed. “Voor ondernemers in de horeca is het aanbieden van digitale kassabonnen als voorkeursoptie niet louter een operationele keuze, maar een strategische, waarmee ze een duidelijke stap zetten in de richting van duurzamere bedrijfsvoering.”
—
Over het onderzoek
Dit onderzoek is in opdracht van Lightspeed uitgevoerd door Factsnapp. In totaal namen 1.000 Nederlandse consumenten deel in januari 2025, waaronder 500 mannen en 500 vrouwen. Meer informatie.
Over Lightspeed
Lightspeed is het kassa- en betaalplatform dat ondernemers de tools geeft om te verbinden en impact te maken. Als vertrouwde partner van ambitieuze horeca- en retailondernemers in meer dan 100 landen, helpt Lightspeed hen groeien, de klantbeleving te verbeteren en efficiënter te werken op elk verkoopkanaal en elke locatie.
Met snelle en flexibele technologie bundelt Lightspeed kassasoftware, e-commerce, geïntegreerde betalingen, voorraadbeheer, rapportage, personeels- en leveranciersbeheer, financiële diensten en meer op één veelzijdig platform. Dankzij strategische inzichten en de ondersteuning van experts helpt Lightspeed ondernemers zich te focussen op het succesvol runnen van hun zaak.
Lightspeed werd opgericht in Montreal, Canada in 2005 en is genoteerd aan de New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) en de Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD), met teams in Noord-Amerika, Europa en de APAC-regio.
Volg ons op LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, en X.
Toekomstgerichte verklaringen
Dit persbericht kan toekomstgerichte informatie en toekomstgerichte verklaringen bevatten in de zin van de toepasselijke effectenwetgeving (“toekomstgerichte verklaringen”). Toekomstgerichte verklaringen zijn verklaringen die voorspellend van aard zijn, afhankelijk zijn van of verwijzen naar toekomstige gebeurtenissen of omstandigheden en worden gekenmerkt door woorden als “zal”, “verwacht”, “anticipeert”, “is van plan”, “is voornemens”, ‘gelooft’, “schat” of soortgelijke uitdrukkingen met betrekking tot zaken die geen historische feiten zijn. Dergelijke verklaringen zijn gebaseerd op de huidige verwachtingen van het management van Lightspeed en houden inherent talrijke bekende en onbekende risico’s en onzekerheden in, waaronder economische factoren. Een aantal risico’s, onzekerheden en andere factoren kunnen ertoe leiden dat de werkelijke resultaten wezenlijk verschillen van de toekomstgerichte verklaringen in dit persbericht, waaronder, onder andere, de risicofactoren die worden genoemd in onze meest recente Management’s Discussion and Analysis of Financial Condition and Results of Operations, onder “Risk Factors” in ons meest recente Annual Information Form, en in onze andere documenten die zijn ingediend bij de Canadese effectenregelgevende instanties en de Amerikaanse Securities and Exchange Commission, die allemaal beschikbaar zijn onder onze profielen op SEDAR+ op www.sedarplus.com en op EDGAR op www.sec.gov. Lezers worden gewaarschuwd om deze en andere factoren zorgvuldig in overweging te nemen bij het nemen van beslissingen met betrekking tot de ondergeschikte stemgerechtigde aandelen van Lightspeed en om niet overmatig te vertrouwen op toekomstgerichte verklaringen. Toekomstgerichte verklaringen in dit persbericht zijn geen garanties voor toekomstige prestaties en, hoewel toekomstgerichte verklaringen zijn gebaseerd op bepaalde aannames die Lightspeed redelijk acht, kunnen de werkelijke gebeurtenissen en resultaten wezenlijk verschillen van die welke worden uitgedrukt of geïmpliceerd door toekomstgerichte verklaringen van Lightspeed. Tenzij uitdrukkelijk vereist door de toepasselijke wetgeving, neemt Lightspeed geen verplichting op zich om dergelijke toekomstgerichte verklaringen publiekelijk bij te werken of te herzien, hetzij als gevolg van nieuwe informatie, toekomstige gebeurtenissen of anderszins.
