Steeds meer horecazaken profiteren van slimme loyaliteitsprogramma’s. Uit onderzoek blijkt dat gasten die meedoen aan een loyaliteitsprogramma tot wel 24% meer besteden per transactie, en leden zorgen gemiddeld voor 12-18% extra omzetgroei per jaar. Dankzij technologie en personalisatie zijn deze programma’s niet meer alleen voor grote ketens – ook kleine ondernemers maken het verschil. Zet jouw gastvrije aanpak kracht bij en maak van je vaste klanten echte ambassadeurs.
Zorg dat je gasten zich gewaardeerd voelen
Recente onderzoeken laten zien dat loyaliteitsprogramma’s een duidelijk verschil maken voor consumenten. Zo is 42 % van de Nederlandse consumenten aangesloten bij één of meerdere loyaliteitsprogramma’s, wat aangeeft dat zulke systemen breed worden omarmd.
Een loyaliteitsprogramma kan voor gasten het verschil maken als ze moeten kiezen tussen jou en je concurrent. Het concept erachter is simpel: je laat gasten zien dat je ze waardeert en beloont ze bijvoorbeeld met punten, gratis producten of exclusieve voordelen. Acties zeggen meer dan woorden: vertel je gasten of klanten niet alleen dat je ze waardeert, maar laat het ze ook merken.
Geef aantrekkelijke, relevante beloningen
Loyalty-programma’s biedental van voordelen, maar het belangrijkste voordeel is dat je de contactgegevens en aankoopgeschiedenis van je gasten kunt verzamelen en je die gasten vervolgens kunt benaderen met passende aanbiedingen.
Voorbeeld
Stel dat één van je gasten elke dag een cappuccino en een brownie bestelt. Je kunt hem of haar natuurlijk een algemene beloning geven die je aan al je gasten geeft, maar je kunt die informatie ook gebruiken om deze gast iets te geven waar hij echt blij mee is.
Geef je trouwe gasten het gevoel dat ze bijzonder zijn
Door inzicht te krijgen in de aankoopgeschiedenis van je gasten, kun je een beloningsprogramma met meerdere niveaus opzetten. Hoe hoger het niveau, hoe aantrekkelijker de voordelen. Zo wordt je loyaliteitsprogramma niet alleen relevanter, maar voelen je meest waardevolle gasten zich extra gewaardeerd. Tegelijk prikkel je andere gasten om vaker terug te komen en meer te besteden, met als doel door te groeien naar een exclusievere status en betere beloningen.
Verbeter je reputatie
Met loyaltyprogramma kun je je populariteit vergroten en je merk van binnenuit versterken. Je gasten zijn immers je belangrijkste ambassadeurs. Zorg ervoor dat zij tevreden zijn, dan zullen zij je bedrijf eerder aanraden bij vrienden.
Mond-tot-mondreclame blijft een van de krachtigste marketingkanalen. Uit onderzoek blijkt dat 89% van de consumenten aanbevelingen van vrienden en familie vertrouwt boven advertenties . Tevreden, trouwe gasten fungeren zo als ambassadeurs voor je zaak. Door hen te belonen of te verrassen, vergroot je de kans dat zij hun positieve ervaring actief delen met anderen.
Met loyalty programma’s kun je je gasten een e-mail met persoonlijke aanbiedingen sturen voor speciale gelegenheden, zoals hun verjaardag of hun een-jarig jubileum als gast en je kunt vaste gasten ook informeren als er bijvoorbeeld een nieuwe koffievariant verkrijgbaar is. Door betekenisvolle interactie bouw je snel aan een solide reputatie. En met een solide reputatie onderscheid je je van de concurrentie en trek je meer gasten aan.
Gebruik content van gasten op Instagram
Het is een goed idee om je community een podium te geven op je social media kanalen, en dan met name op Instagram. Waarom? Omdat Instagram door3 miljard mensen wordt gebruikt, en 62,7 % van de Instagram-gebruikers volgt of onderzoekt merken en producten op het platform. Dit laat zien dat een meerderheid Instagram gebruikt voor merkontdekking en productonderzoek.
Moedig je vaste gasten aan om berichten te plaatsen over hun bezoek aan jouw horecazaak en deel die berichten vervolgens op je eigen account. Gasten die over je zaak praten op social media, kennen weer andere koffieliefhebbers. Deze zullen sneller jouw zaak bezoeken als vrienden het hebben aangeraden.
Met een loyaliteitsprogramma voelen je trouwe gasten zich oprecht gewaardeerd en vergroot je de kans dat ze vrienden vertellen over jouw bedrijf en daarmee dus nieuwe gasten aantrekken. Je hoeft geen multinational te zijn om gebruik te maken van een loyalty programma. Het is tijd om je gasten te laten zien dat je ze heel wat meer te bieden hebt dan een kartonnen beker met hun naam erop.
Vraag vandaag nog eenLightspeed demo aan en we laten je graag zien hoe oplossingen voor klantloyaliteit jouw kunnen helpen bij het verkrijgen van nieuwe gasten, en het behouden en belonen van je trouwe gasten.
Nieuws en handige tips, speciaal voor jou.
Alle tools om jouw onderneming te groeien, direct in je inbox.
